0

Ångerrätt, Retur & Reklamation

Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp hos Utegolv.se. Här hittar du information om hur du går tillväga om du behöver ändra dig eller reklamera en vara.

Ångerrätt

Som kund hos Utegolv.se har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit din order, i enlighet med distansavtalslagen.

För att ångerrätten ska gälla måste produkten vara i väsentligt oförändrat skick.

Vill du utnyttja ångerrätten?

Kontakta oss inom 14 dagar via e-post eller vårt kontaktformulär. Du som kund står själv för returfrakten.

info@utegolv.se

Så gör du vid retur:

1

Kontakta oss

Meddela oss via e-post.

2

Instruktioner

Vi skickar instruktioner.

3

Skicka

Skicka inom 14 dagar.

4

Återbetalning

Klar inom 14 dagar.

Reklamation

Om du har fått en skadad eller felaktig vara har du rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen. Vid godkänd reklamation står vi för alla kostnader, inklusive returfrakt.

✓

Kontakta oss inom 2 månader efter upptäckt fel.

✓

Bifoga bilder på skadan och kort beskrivning.

✓

Vi återkommer med instruktioner för åtgärd.

Vanliga Frågor & Svar

Hittar du inte svar på din fråga? Kontakta vår kundtjänst.

När din order har skickats från vårt lager får du en leveransbekräftelse via e-post med ett spårningsnummer. Du kan använda numret för att följa ditt paket direkt på transportörens hemsida. Normal leveranstid är 3-5 arbetsdagar.

För att göra en retur kontaktar du oss först på info@utegolv.se. Packa varan noggrant i sin originalförpackning. Vid vanlig ångerrätt står du som kund för returfrakten. När vi mottagit och kontrollerat varan återbetalar vi pengarna till dig.

Om en vara är skadad eller felaktig ska du reklamera den så snart som möjligt. Mejla oss bilder på skadan samt ditt ordernummer. Vid godkänd reklamation skickar vi en förbetald returfraktsedel eller skickar ut en ny vara direkt.

Enligt distansavtalslagen har du alltid 14 dagars ångerrätt när du handlar online. Ångerrätten börjar gälla från den dag du tar emot varan. Observera att varan måste returneras i väsentligt oförändrat skick för full återbetalning.

Våra fullständiga köpvillkor inkluderar information om priser, betalningsalternativ (t.ex. Klarna), fraktmetoder och personuppgiftshantering. Du hittar en länk till de fullständiga villkoren längst ner på vår hemsida i sidfoten.

Behöver du ytterligare hjälp?

Vi svarar oftast inom 24 timmar på helgfria vardagar.

Tel: 0520-38048

E-post: info@utegolv.se

Returadress

Utegolv.se

Verkmästarevägen 26

461 37 Trollhättan

0